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為民服務(wù)辦實(shí)事典型案例之熱線連民心 錦旗見真情
發(fā)布日期:2022-05-09    作者:黃山水務(wù)控股集團(tuán)    點(diǎn)擊量:2559   

  自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,黃山水務(wù)控股集團(tuán)秉承辦好事、辦實(shí)事、暖民心的服務(wù)精神,以“2533333熱線”為載體,與12345、政風(fēng)行風(fēng)熱線、民生熱線聯(lián)動(dòng),打通“線上解決難題,線下延伸服務(wù)”入口,踐行為民承諾,實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源與群眾需求精準(zhǔn)對(duì)接,并在一次次為民服務(wù)實(shí)際行動(dòng)中,得到了群眾普遍贊譽(yù)。2021年以來共接聽熱線19659個(gè),接收線上咨詢15286件,線上受理服務(wù)4395件,獲得了錦旗4面、感謝信5封。


  跨區(qū)服務(wù)解難題。去年4月1日,接到休寧縣商山鎮(zhèn)上井村的杜先生緊急求助,其合伙創(chuàng)辦的福旺生態(tài)農(nóng)業(yè)園由于井水水質(zhì)變化且水量供應(yīng)不足,已導(dǎo)致數(shù)十頭生豬死亡,造成較大經(jīng)濟(jì)損失。水務(wù)集團(tuán)立即組織人員開展跨區(qū)域?qū)嵉乜辈?,并綜合考慮地坪標(biāo)高,水泵選址、表后管路由等多種因素,向其提供了一套經(jīng)濟(jì)、合理的供水方案,安排工作人員快速高效施工,為用戶挽回近13萬元損失。


  延伸服務(wù)解民憂。去年4月20日,濱江華庭商戶吳先生打來求助電話,向公司反映其商鋪表后管漏水,對(duì)其店鋪經(jīng)營(yíng)帶來不便。雖然表后供水管道歸屬客戶負(fù)責(zé),但是接到用戶的求助后,主動(dòng)提供延伸服務(wù),當(dāng)天就安排維修人員迅速深入現(xiàn)場(chǎng)勘察并立即提出解決方案,同時(shí)代為辦理現(xiàn)場(chǎng)破路手續(xù),第一時(shí)間組織施工,解決了用戶實(shí)際問題。


  主動(dòng)服務(wù)解民困。去年10月27日,接明園油業(yè)有限公司馮先生熱線求助,該企業(yè)當(dāng)月用水量存在異常,與往常用水量出入較大。得知情況后,水務(wù)人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)水表狀態(tài),初步判斷漏水范圍,為企業(yè)用戶及時(shí)止損。同時(shí)針對(duì)水量異常情況,開展中心城區(qū)異常用水量專項(xiàng)排查。2021年以來,摸排出漏水企業(yè)及用戶47家,每月可減少漏損水量達(dá)8萬噸,節(jié)省經(jīng)濟(jì)支出23萬元。(人力資源部 李夢(mèng)茜 )

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